Dina vanligaste frågor

Vi samfakturerar med BestEl. Eftersom vi dessutom är delägare i BestEl har vi ju redan gemensam kundtjänst vilket underlättar för er kunder.

På Mina sidor kan du enkelt se dina gamla fakturor. Du klickar på länken Mina sidor via Bjärke Energis hemsida och loggar in med bank-ID eller lösenord.

Din elkostnad består av två olika delar; elnätsabonnemanget och ett elhandelsavtal. Kostnaden för elnätsabonnemanget betalar du till det elbolag som äger elnätet där du bor och elhandelsavtalet har du med energibolaget du valt att köpa elen av.  Bjärke Energi äger ledningarna som elen transporteras i och vi tar betalt för drift, underhåll och förstärkning av nätet. Vi säkerställer helt enkelt att elen kommer hela vägen hem till dig. Elhandelsavtalet kan du däremot teckna med valfritt elhandelsbolag. De tar betalt för den el du använder och det är i ditt elhandelsavtal som du avgör om du vill ha ett rörligt eller fast elpris. Se vår film här på hemsidan som förtydligar detta https://www.bjerke-energi.se/kundservice/

Ja! Vi skickar ut information om kommande avbrottsarbeten via både mail och sms. Se över dina kontaktuppgifter på Mina Sidor. I mån av tid skickar vi också ut information under pågående avbrott.

Anmäl ägarskiftet i så god tid som möjligt till oss. Vi behöver datum samt kontaktuppgifter till den nya ägaren för att sätta över elabonnemanget på dem. Vi kommer att skicka ett elektroniskt meddelande till din elhandlare om att ett avslut är på gång men du ska alltid kontakta även dem för att avsluta ditt elavtal. Har du BestEl som din elleverantör tar vi alla frågor vid samma tillfälle.  

Helt rätt att redan innan investeringen av elbil fundera på laddsituationen. Ta reda på vilken effekt som krävs. Undvik att använda vägguttag eller motorvärmaruttag. I villor finns ofta goda förutsättningar att sätta upp en egen laddare. Tyvärr säljer inte vi laddstolpar. Titta även på nätavgiften och ladda elbilen vid rätt tidpunkt!

I ditt mätarskåp sitter dina tre huvudsäkringar. Det står oftast tryckt på säkringen vilken A de har men säkringarna har även olika färg; 16A Grå 20A Blå 25A Gul osv. Vi skriver dessutom alltid ut på fakturans specifikation vilken huvudsäkring du har.

På Mina sidor kan du enkelt se din förbrukning. Du kan själv välja vilken tidsperiod du vill få statistik och beroende på hur ofta vi läser av din mätare kan du även få dygnsvärden och timvärden. Klicka på länken Mina sidor via Bjärke Energis hemsida och logga in med bank-ID eller lösenord.

När man planerar in att gräva på sin tomt ska man alltid begära kabelutsättning för att vara på säkra sidan. Begäran görs via ledningskollen.se och utförs inom fem arbetsdagar och är gratis.

När det åskar uppstår höga spänningar och även om blixten inte slår ner i huset kan elektriska produkter såsom TV-apparater och datorer skadas. Utrustning som är kopplad både till el- och telenätet är särskilt utsatt vid åska. I dag finns många tekniska prylar hemma som kan ta stryk. Dra ur alla stickproppar och antennkablar när åskan går. Om man har möjlighet bör man dra ur kontakten till TV, bredbandsmodem, telefoner och datorer redan innan ovädret bryter ut.

Kostnaden för att ansluta sin villa, upp till 25A, till elnätet är bestämt av Energimarknadsinspektionen och avgörs av en schablonmetod. Metoden utgår från fågelvägsavståndet från den anläggning som ska anslutas till anslutningspunkten i befintligt elnät. Se förtydligande priser här på hemsidan https://www.bjerke-energi.se/elnat/ansluta-till-elnatet/

Elnätsföretagen är skyldiga att registrera mätvärden vid varje månadsskifte. Vid fjärravläsning som vi numera använder oss av överförs mätvärden automatiskt vid månadsskiften från mätaren till oss genom insamlingssystem. När vi har fått in värdena ska dessa rapporteras vidare till ditt elhandelsföretag. När du som kund har normaltariff läser vi av per timma. Detsamma om du har ett elavtal som kräver det.

På din fakturans specifikation kan du se det senaste årets förbrukning. Det går också bra att logga in på Mina sidor och hitta uppgiften. Här kan du välja själv vilken period du vill se. Klicka på länken Mina sidor via Bjärke Energis hemsida och logga in med bank-ID eller lösenord.

Ja detta görs via en föranmälan från din elektriker.

Du behöver inte göra något mer till oss. När din anläggning satts i drift läser vi av din produktion som matas ut på elnätet och skicka dessa uppgifter till Energimyndigheten. När det gäller elcertifikat, ursprungsgarantier samt betalning för din överproduktion är det avtal med din elhandlare som gäller. Kontakta dem.

Vi har fått ett elektroniskt meddelande från din nya elleverantör om att de tecknat avtal med dig om elleveransen från ett visst datum. Vi ska då meddela din nuvarande elleverantör med den uppgiften samt skicka mätarställningen vid datumet för skiftet. Vårt brev till dig är endast en upplysning.

Det finns tyvärr ett fåtal oseriösa elhandlare i Sverige. Ibland ringer de runt i närområdet och säger sig samarbeta med Bjärke Energi och sälja elavtal tillsammans med oss. Detta stämmer inte! För att kolla upp om du ingått något avtal ber vi dig kontakta oss. Ett tips är att spärra din mobiltelefon, genom Nix, mot ovälkomna telefonsamtal från företag:

Ring 077-228 00 00 från det telefonnummer du vill spärra och följ instruktionerna.

Du kan inte själv välja vilket elnätsbolag du vill ha då det alltid finns endast en elnätsägare per område i Sverige. Just eftersom du inte kan bestämma själv kontrolleras samtliga elnätsbolag av Energimarknadsinspektionen. Det är en oberoende myndighet som granskar elnätsavgifter och ser till så att elnätsägarna sköter sitt jobb. 

När du väljer e-faktura, skickas dina fakturor elektroniskt direkt till din Internetbank. Du slipper där att skriva in bankgironummer, belopp, datum och OCR-numret. Allt du behöver göra är att kontrollera och godkänna med ett klick och fakturan betalas automatiskt på förfallodagen.

Enklast ansöker man om e-faktura via sin Internetbank och de kan hjälpa dig om det uppstår problem. Det är viktigt att abonnemanget står på samma personnummer som den som ansöker om e-faktura. Ring oss så hjälper vi dig, tel 0322-650500.

Anläggnings-ID är det unika nummer som tillhör en specifik elanslutning ungefär som anslutningens personnummer. Du hittar det på din faktura från oss.

Uppgifter på ditt elavtal såsom pris och bindningstid vet bara du och din elhandlare. Kontakta din elleverantör med frågan.

Har du tecknat ett avtal per telefon har du 14 dagars ångerrätt från att du fick bekräftelsen. Detta gäller både om du fått bekräftelsen via post eller godkänt via bank-ID eller sms.  I övrigt får du kontakta din nya elleverantör för att kontrollera villkoren.

Det kan stämma då de flesta fastighetsägare på vårt elnätsområde äger andelar i vår förening. Att äga andelar och vara medlem i Bjärke Energi ekonomisk förening innebär att man får delta på stämman och lämna motioner eller synpunkter. Dessutom beslutar stämman om det ska göras en återbäring på vinsten vilket vi gjorde så sent som 2020. Alla medlemmar får då en minuspost på sin faktura. Läs mer om andelsägande här på hemsidan https://www.bjerke-energi.se/om-bjarke-energi/andelsagare/ 

Det betyder att du äger andelar i vår förening och att stämman beslutat om återbäring på tidigare års vinst. Läs mer om andelsägande här på hemsidan https://www.bjerke-energi.se/om-bjarke-energi/andelsagare/ 

Grattis! Nu planerar du in var du vill placera din router för wifi samt hur du ska dra dina nätverkskablar mellan fiberboxen och tv:n. Det går också att köra tv-signalen trådlöst beroende på planlösning i huset. Sedan beställer du dina tjänster via bjarke.zmarket.se.

I de flesta fall debiteras anslutningsavgiften i samband med att fiberdosan installeras hos dig. I vissa fall, som t.ex. om kunden dröjer med sin grävinsats kan dock avgiften debiteras innan dess.

Varje kund får se vilket behov av hastighet och önskemål om bindningstid osv som man har. Är man osäker kan man alltid ringa Bredbandsrådgivaren. Se https://bjarke.zmarket.se/

Vi lägger ut generell information om våra områden här på hemsidan https://www.bjerke-energi.se/bjarkefiber/pagaende-och-kommande-fiberprojekt/ men för en enskild adress ber vi att ni kontaktar oss.